银行遇到邻居客户怎么办

银行人员与邻居有矛盾,可以找他领导吗

根据相关资料查询显示：不可以。1、银行人员与邻居有矛盾,不可以找他领导，毕竟这是自己的事情，而不是在工作中。

2、只有在工作中与其他人发生纠纷才可以找领导，但是在日常生活中就不用了，建议纠纷双方私下协商解决,没必要将矛盾扩大化，所以说还是自己想办法解决，你可以找你的朋友或者你的父母来解决。

如果你是银行的临柜业务人员，要是遇到很多客户在柜台外很急着地等待办理业务，你该怎么做最好？

1.业务分流：告诉他们取钱的可以去ATM机2.预先检查资料，是否手续齐全3.安抚他们的情绪4.做好本职工作的同时讲究效率。就能很好的解决问题。

什么是临柜人员：银行临柜人员就在柜台里为客户办理业务的人员。

他们的工作很多，开户销户、存款取款、转帐汇款、查询挂失等。临柜人员操作风险：（1）由于银行业务流程、制度管理存在不当或偏差而没有及时完善，导致操作或执行困难而产生的操作风险。比如，内部或对外流程不适当；责任分工不明确；文件残缺；合同标准文本条款残缺；合同标准文本条款对银行不利；文件记录内容不全面；合同标准文本中空白条款填写不完善或不正确；风险管理报告不充分；财务报表披露不充分；新业务或新产品已经在前台办理，相关的文件没有及时传达到前台；对前台相关业务的新规定没有及时传达到员工；对业务流程要求执行不力等。（2）由于人员因素导致的操作风险。

这类操作风险是当前我国银行业面临的主要操作风险。人员风险源于主观和客观因素，前者为银行员工不遵守职业道德，违章、违规或违法操作，单独或参与骗取、盗用银行资产和客户资产，或工作疏忽，其行为给银行造成直接经济损失；后者为员工的自身能力与岗位对人员素质要求不符给银行造成的直接经济损失。（3）由于IT技术或技术应用环境失灵造成系统服务中断或造成错误的服务，或由于系统数据风险影响业务的正常运行而产生的操作风险。

如科技投资风险；系统开发和执行风险；系统功能问题或系统失效风险；系统安全风险；法律或公共责任风险；风险管理模型风险等。（4）来自外部的主观或客观因素产生的操作风险。如交易对手通过诉诸法律而使交易无效（并非主观故意或过失违反法律、法规、规章和规定）；内部的管理规章制度与外部法律、法规或监管要求发生冲突。

在银行工作的人可能会遇到哪些奇葩客户呢？如何正确应对？

金融行业做为一个特殊的服务领域，而柜员做为一线立即面对客户的工作人员，每日要面对形形色色不一样的客户。柜员不可以决策每日会碰到怎样的客户，可是可以决策碰到各种各样客户后采用哪些模式和心理状态去面对。

柜员应当尽最大的的尽力去达到客户的财务要求，如无法达到也应表明缘故，期待获得客户的了解。

金融机构的许多规定很高，许多情况下无法得到客户的了解，觉得金融机构是在故意刁难她们。最先服务业就得面带微笑，人会有三六九等。每日面对那麼多的人有时候碰到一个那般的人也很正常的。假如每个全是善人，那麼天地就安宁了，很不实际。

假如碰到了，都没有其他方法，只有强忍面对。终究数分钟就过去，假如你跟他斤斤计较，哪能计较的进来呢，每日面对那麼多的人，假如一天碰到好多个呢？因此无论碰到什么的人，大家也只有坦诚相待。再者说了，假如你被狗咬了，你想起是，应当怎么处理，事儿是否会非常大，而不是想的我就赶快咬他一口，终究它是狗，而我是人。

始终不必和客户争执和讲出、作出一些很容易被别人“抓辫子”得话和事儿。终究，有一些顶确实客户，很有可能便会为此来做为举报的原因和直接证据。彻底按规定来实际操作，与此同时说的语句也需要留意“咬文嚼字”。

行就可以了，不好就不行。假如不清楚的、担心讲错的，就婉转一些。(或是问一问朋友和领导干部)笑容，即使内心很难受也需要笑容面对。

低声细语，不要慌。要不然一个服务质量差、业务流程不娴熟，总是能扣到你的头顶。假如确实没法沟通交流，就找领导干部呗。服务型领域终究会碰到好多个不太好交往的客户。

领导干部、负责人也懂的。最终说一句，习惯就好，不必太放在心里。大部分全部刚入门的职工(小女孩)，都是有被客户骂哭的历经。男的么脸面略微厚一点，嘿嘿。

不必由于碰到一个奇怪客户，而影响到自身一天、乃至两天的好心态。自己在健身会所工作，一次招待一个客户，或是老客户好久没来想续卡，往那一坐聊一下价钱，也没为他价格上涨，下面就逐渐喷了，说健身会所各种各样不太好，器材旧，少人练着索然无味，我本着服务质量想着毫无疑问或是说贵，我讲请示报告领导干部再让你便宜点，结论客户说价钱也不会贵，小意思，便是.....又喷了一遍，后边又说我都没想好健不运动健身！到这我便难受了，你说你没想好在这里跟我baba说大半天干什么，便是想跟我调侃健身会所吗？也是很无奈，等他讲完以后我便离开了！期待他有一个健康身体。

如果你是一名银行工作人员,和客户发生纠纷该如何处理

正确对待客户的抱怨和不满。对于客户抱怨的原因，一般有以下几点：⑴金融产品和服务质量不符合客户的预期需要；⑵银行服务人员对金融产品和服务的知识不够；⑶银行服务客户人员对客户的说明不够清楚；⑷银行服务人员服务礼貌不周或讲话方式不当；⑸银行服务承诺未兑现；⑹对客户发生的第一次抱怨处理不当。

对客户的抱怨，银行服务人员应以积极的态度予以处理，不应消极对待，否则会给银行的声誉带来一定程度甚至严重的损害。

银行人员因此要多掌握一些对待客户的抱怨的处理态度与方法，主要有：⑴绝对避免正面争吵，并立即表示歉意；⑵以微笑面对客户；⑶平心静气地倾听客户的申诉；⑷从何人，何事，何时，何地等方面认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，对客户的每一项抱怨，均需重视，对其要求应本着迅速处理的原则，不可露出不甘，情不愿的神色。⑸不管处理的结果如何，均应主动答复，不可让客户一再追问，否则将引起客户的二度抱怨。⑹要学会运用一些处理危机事件的技巧，如“先处理心情，再处理事情”。对激烈的冲突事件，可采取“三变方式”：变人，换当事人，转移诉怨；变地，改变场所，缓和气氛；变时，改变时间，怨气渐消，恢复理智。

银行柜员遇到不讲理顾客怎么搞

银行柜员难免要遇到这样的客户。 遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误；还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题…… 柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。

流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。

比如坚持让客户阅读有关业务（风险）提示、坚持让客户亲笔签名…… 规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。 请冷静应对服务中的冲突。

银行柜员工作中遇到不讲理的客户该怎么办？-----价值立方

银行本来就是一个服务单位，他所要做的就是微笑服务，向储户和客户进行耐心的讲解，他们有很多对于理财知识不懂，或者是对于相关的银行知识不懂，只要银行柜员的口才好介绍的详细，有条理有步骤，一般不会遇到不讲理的客户，实在是遇到了，一般也有大厅经理，可以让大厅经理一块共同进行做储户的工作。