双向沟通必须包含哪些行为？什么是双向沟通

有效沟通的三种行为

懂得沟通的人主要有以下特点：
一.懂得适当提问说话离不开问答，有问有答才能实现有效沟通。在与他人沟通的时候，懂得沟通的人不会以自我为重心，相反，他们会以对方为重心。

二.懂得适当沉默说话是人类的一种本能，普通人在沟通中面对误解、攻击的时候，通常会口不择言地反唇相讥，他们不懂有时候沉默也是一种无形的力量。懂得沟通的人深谙这个道理，在与他人沟通时，他们不会出现口若悬河的现象，他们只会在该沉默的时候用沉默进行沟通，从而达到“此时无声胜有声”的效果。
三.懂得运用共情心理共情心理，也被称为同理心、换位思考等。懂得沟通的人不仅会表达自己的观点，还能换位思考，他们会站在别人的角度去思考问题。

在与他人沟通时，他们会对对方说的话、传递的感情表现出感同深受，同时，他们能说出让对方接受的话。懂得沟通的人都明白，沟通并不是取决于你用了多少华丽的词汇，而是在沟通时你传递给对方一种美妙的感觉。只有让对方享受到与你聊天的感觉，对方才愿意与你进行深层次的交流。

什么是双向沟通

双向沟通是指信息发出者和接受者在沟通中双方地位不断变换，如交谈、协商等。在周三多《管理学》沟通这部分比较了单向沟通和双向沟通，其中说：由于与问题无关的信息较容易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。

信息的传递一定是单向的，但遇到问题时的沟通双向的才会有效。双向沟通中的噪音是由于沟通双方不能掌握沟通技巧所带来的与解决问题不相关的话语过多。对于有经验的沟通者，是能够在沟通的过程中掌握住问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。因此，周三多在《管理学》中对双向沟通中的噪音的说法是不严谨和不科学的。

人际沟通的基本技巧

人际沟通的基本技巧 人际沟通的基本技巧，在日常生活中，人与人之间的沟通是很重要的，因为在沟通的过程中才会对身边的人有所了解，但是沟通也是讲究技巧的，下面我分享人际沟通的基本技巧，一起来了解一下吧。 人际沟通的基本技巧1 人际沟通有什么技巧
一.人际沟通的概述、形式 在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。

这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1.人际沟通概述 （1）沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。

我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 （2）沟通要达成共同的协议。 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。 （3）沟通包括信息、思想和情感。

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。

2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在： （1）沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。 我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。

通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。 （2）沟通的三个行为：说、听、问。 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。

换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二.沟通原则与技巧
1.有效沟通的三大原则。 （1）谈论行为不谈论个性。

谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。

其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的。热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。 （2）要明确沟通。

明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。

这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。 （3）要善于倾听。 要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。

我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。

2.有效的沟通技巧。 有效的沟通过程是�。