面对高冷客人怎么办呢

高冷型顾客怎样对待

1、高冷的顾客拒绝太过热情在面对比较“高冷”的客人时，一定要记住不要太过热情，因为一般比较“高冷”的客人大都是不喜欢热情的，这个时候，你需要做的就是大方得体、礼数到位，但不要过分热情。如果你太过热情，客人就会变得越来越冷淡。

也会造成客人的反感，给客人留下不好的印象，后面的沟通交流也会越来越困难。

2、与给顾客保持距离，给她留点空间不管你遇到的是不是高冷的顾客，作为销售都要做到和顾客保持一定的距离，留给它一定的空间。现在的大部分顾客，喜欢的都是比较自由地消费，不喜欢身边一直有人在为他做推荐，或者说是太过热情的服务。例如有名的“屈臣氏”，他们的热情服务就遭到了很多顾客的反感。太过热情的服务只会给人压力感，让人觉得不舒服。

3、观察顾客的动作眼神，投其所好作为一名优秀的销售专业技术过关的同时还有学会能够“察言观色”在顾客开口之前，就察觉到她的喜好和小心思。一般高冷的顾客都不怎么爱说话，所以在这个时候销售们就应该通过观察顾客的一言一行和一些小细节来了解顾客，这样在推荐款式和后面的沟通中就会方便很多。4、给出建议的时候，一定要询问看法这类高冷的顾客一般都很有主见，喜欢自己拿主意，不喜欢被人“安排”，面对这样的顾客，在这个销售过程中，都应该随时询问顾客的意见，不要自已“擅自做主”，不然会让顾客感到不满。

特别是在做款式的时候，不要把你觉得适合的直接做在顾客指尖上，而是应该去询问顾客的意见，一切都以他们的想法为主。5、当顾客不想交流时，保持微笑暂停话题很多时候，比较高冷的顾客是不太喜欢说话的，她所喜欢的环境也是比较安静的，因此作为销售你要做的就是在需要询问的时候再说话，大部分时候还是安静一些比较好。当你和她沟通时，如果你发现顾客不想交流，那么你就可以微笑示意，然后继续专注工作就好了。

6、绝不能怯场、不自然通常来说，比较高冷的顾客气场都是比较强大的，有很多的销售在看到气场强大的顾客时就会觉得有些胆怯，变得不自然，说话都弱弱的。遇到这种高冷的顾客，眼神接触都别扭得不行，更不知道要说啥。

遇到高冷的朋友该如何相处？

就和平常人相处的时候一样呗，虽然一些人看起来高冷，但是谁的骨子里还不是一腔热血啊对吧，所以区别对待这种事情是完全都没有必要的了，如果你身边有高冷的人的话，我想他们也不想你对他们的时候和对其他人的时候不一样的吧？其实那些高冷的人，也就只是表面上看起来高冷，内心像一个小火炉一样的了，因为我就是这样的一个人，上学以来，别人对我的评价都是高冷女神……经，但是只要熟悉我的人都知道，其实我比谁都能闹腾，比谁都能开玩笑，都能开的起玩笑。处的不错的那些朋友，都被我收入了我的后宫，她们也有一句话是形容我的了，就是，说我很像一个暖水瓶，外表是凉的，但是内心是火一样的热哈哈，对于这个评价我还是挺满意的了。

所以我觉得你也不要把别人的高冷放在心上，就用一个平常心就行了，该怎么相处就怎么相处，用你最普通的哪一种为人处世的方法和他们相处，我想大家都会欣然接受的吧！其实那些看起来很高冷的人，怎么说呢，他们真的只是和你不熟而已，一旦熟起来了，就会很二，很傻的。

如果碰到一个不爱说话,没有笑容的客户,你打算怎样和他或她建立沟通？

做销售，碰到不爱说话或者不愿意开口说话的客户，怎么办？按照正常的销售逻辑，正确的做法是调动对方的说话兴趣，尽可能地将其带入到有利于销售的沟通氛围里。那么具体是如何操作呢？很多销售新人在遇到这样的问题时，就表现得手足无措，不知道怎么办才好。

我们先来一个销售环境模拟：手机店里，客户走进来后一直在柜台看着各种手机，业务员热情上前：先生您好，请问您是想买什么样的手机呢？客户不语，没有任何回答。

您看这款，它是最新上市的音乐手机，内置高清音频芯片，可以让你享受高保真音质音乐。业务员不停地介绍着。

客户不发一语，依然自顾着继续看。之后不管业务员如何巧舌如簧，客户从头到尾一直保持着高冷般地沉默，使得业务员自己一度陷入了尴尬的境地。最后，客户也没买，就转身出了手机店扬长离去。

直到客户离开，业务员还依然不知道客户到底需要什么样的手机。一个久经沙场的业务员都懂，只要客户愿意跟你说话，那么就有开单的希望。可如果像咱们上述那样，全程不说一句话的客户，往往会令很多业务员一时傻眼，无从下手。

与不爱说话的客户道教的，经常是你说了一大堆，而对方呢，却惜字如金。这类客户一般都比较沉稳，或者说对方习惯以冷静的头脑分析当下面对的所有事情，喜欢充当那种毫不起眼的角色。面对这样的客户，通常都会令许多业务员感到头大。

当然了，办法总比困难多，精明的业务员都会通过客户的表情和行为分析出对方的心理，想方设法去让客户说话，最终才能了解需求，一来一往，互相了解，最终才能够从只言片语中发掘出客户真正的需求，从而针对性地激发对方的购买欲望。不爱说话的客户，其实分辨起来非常容易，他们往往对于业务员所介绍的内容完全无视，甚至感到厌烦。这到底是为什么呢？难道这类客户他们都非常有主见，完全不采取任何人的意见吗？并非完全如此！对于这样的客户，作为业务员，一定要学会去分析客户的行为，找出原因，然后才能对症下药。客户不说话，通常有2种情况：1、性格本身就是比较沉默少言。

作为销售员，你要学会引导客户，激发客户说话的兴趣，客户愿意跟你聊了，那开单就有希望，如果客户都不搭理你，那基本上就可以洗洗睡了。但是要注意，在这个过程中，作为销售，你不能喋喋不休说个不停，要随时注意客户的反应，以便做出正确的应对之策。2、除开性格之外，还有一种可能就是不太愿意开口说话。在销售的过程中，作为业务员，经常都会遇到这一类客户，对方高冷的面孔下甚至略带一些忽视的眼神。

往往遇到这样的客户，他们对于你的建议，不仅没有做出回应，还四处游走，不停地看各种产品，似乎一直都没有找到关注的对象。这种客户的“高冷”，多半是装出来的，心中无明确想法，又不愿被销售牵着鼻子走，所以，故意有意识地以沉默的方式来应对。上述两种情况，无论是哪一种，遇到不爱说话的客户，都是非常令销售台头疼的。但是此难题也并非无方可解，只要能够采取正确的引导方式，激发客户的兴趣，还是有可能成功的。

一、应对性格上不喜欢说话的客户。想要快速找到话题，用疑问打开对方的话匣子。要知道，陈述式的销售很难赢得这类客户的回应，而提出一些关于产品的简单问题，或许对方会愿意跟你聊。

二、应对不愿说话，装沉默的客户。这类客户一般对销售员都有潜意识的抵触情绪。想要跟这类客户沟通，首先一定要想办法先拉近彼此的关系。

比如，可以聊一些产品的题外话，模糊自己的销售主张，不要谈产品。一旦打破了沉默，关系就会很快拉近，而想要拿下这类客户，此刻也显得没有那么难了。