快递投诉干货太多怎么办

快递员遇到投诉怎么办

首先态度要积极端正，主动反省自己，真心诚意的道歉，并给予体贴周到的弥补。出现失误并没有什么可怕的，“人无完人孰能无过”。

只要正确应对，是可以化解的。

“碰到这种事情，不能单纯的情绪激动，而应集中注意力思考：如何冷静的处理问题。”1. 态度积极端正如果你看起来很难过，那么对方会很快变得心平气和。进行发自内心的忏悔和道歉，就获得了原谅。其实，通情达理的人还是很多的，如果我们能够积极承认错误真心悔过，他们就会十分宽容大度。

如果遇到投诉，快递员可以向客户耐心的解释自己未事先打电话通知的原因，为此给客户造成了不必要的麻烦，深感抱歉，希望能够得到客户的谅解。方式上可以采取口头道歉、或者书面道歉，或者可以视情况决定是否给予一定的补偿。二、寻求他人帮助。

当我们自己无法摆平的时候，可以借助周围人的力量，或是请求领导帮助我们。将事情的原委详尽的告知领导，由领导出面进行交流协商。毕竟，领导的经验比我们丰富，能够更好的解决问题。

三、寻求舆论支持。在自媒体飞速发展的今天，网络的作用越来越强大，曝光了很多事情。员工在万般无奈的情况下，也可以采取这种方式，但是，这是最不提倡的方式。

因为，这种方式在帮助自己赢得利益的同时，会伴随着产生很多负面影响。对待投诉的秘诀就是：有效沟通。要有勇于承担过失的勇气，想办法解决和弥补。耐心的解释、真心实意的道歉、体贴周到的弥补。

每一个投诉，都可以看做是自我提升的机会。吃一堑长一智，要及时总结，不要让同样的错误再次发生。

物流被投诉需要怎么处理

相信有很多商家或多或少都受到过买家的物流投诉，觉得有时候问题不是出在自己身上却受到惩罚很受伤，那么接下来的内容也就是小编来为各位拼多多商家解答一些物流投诉的问题。补流量、收藏、加购、店铺粉丝火铺宝永久收藏加购稳定不掉 _ _ _ _立即使用相信有很多拼多多商家或多或少都受到过买家的物流投诉，觉得有时候问题不是出在自己身上却受到惩罚很受伤，那么接下来的内容也就是小编来为各位拼多多商家解答一些物流投诉的问题。

Q：物流被投诉对拼多多商家有什么影响?A：首先要确定自己是否准时、正常的发货，并且物流官网能查到物流更新信息，这样的情况下，还是遭到买家的物流投诉，对商家来说是没什么影响的!但要注意被投诉多了店铺的权重会间接受到店铺的信誉和服务指标考核的影响的!Q：为什么会受到物流投诉?A：如果拼多多商家没有准时发货，受到买家的物流投诉是可想而知的，因为所有买家购买商品之后都想第一时间收到宝贝，希望卖家能以最快的速度发货;而如果是物流公司的问题，买家也会认为是卖家的问题，毕竟是卖家选择的。

卖家就要针对买家的心里去解决问题。Q：怎么避免物流投诉?A：首先就是卖家的发货，因为拼多多对于物流这块抓得比较严，一不小心就会受到虚假发货的惩罚，所以卖家可以先发货，等有物流信息之后再导入单号，记得要先提醒买家订单已发货，大概多长时间可收到，这样能避免买家以为你没发货而投诉。还有就是要选择靠谱的物流公司合作，要让物流及时的更新，这样可以最大程度的降低物流被投诉的风险。Q：遭到物流投诉后怎么办?A：第一时间查看物流更新是否存在问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货;要及时跟买家说明情况，才能避免买家的投诉，减少买家的疑虑避免买家申请退款。

投诉快递怎么投诉最有效的方法

投诉快递最有效的方法就是向国家邮政管理局申诉。投诉快递还有很多的方法，像315消费者协会，甚至采取法律手段进行起诉。

消费者的权益靠每一位消费者的点滴努力争取，展示出消费者的力量。

不同快递公司投诉方式不同，如果联系快递公司无果，可以向中华人民共和国国家邮政局进行投诉，邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。根据《邮政业消费者申诉处理办法》第六条邮政业消费者申诉专用电话为“12305”。邮政管理局是：邮政管理局是中央直属机构，国家公务员行政编制，邮政管理局是市（州、盟）以上邮政类业务（包括快递市场）的行政监管部门。最早出现于2006年。

国家邮政管理局属于副部级国家局，省（区、市）邮政管理局属于正厅级（或副厅级）行政机构，市（州、盟）邮政管理局属于副处级(副省级城市或指标内城市为正处级)行政机构。目前全国共有31个省级邮政管理局和332个市级邮政管理局以及25个邮政监管派出机构。

快递站被投诉怎么处理?

顺丰的服务质量口碑较好，当然，顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明，如果消费者致电投诉，客服会 下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。

由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。

其他视情况处罚业务 分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。顺丰小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。韵达小哥如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。

投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局，一票罚款2000，对分公司影响较大。德邦内部有星级制度，从五星到一星奖励不等，如果当月开单金额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。

有德邦员工曾在网上计算过，如果每月开单金额6万，按照平均一个月24天上班时间，每天需要开单开2500，这已经是需要在工作非常饱和的情况下才能达 到，上午送件，下午收货晚上装车结束后大概在九点多，这样重复24天，才有可能五星得到奖励，当然如果被投诉，奖励自然是没有的了。去年网上曾曝出，某快递员一旦被投诉不论原因罚款100且不能申诉的新闻，后来该公司高管出面表示，公司并无这样的规定，但罚款是存在的。罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。

有中通快递员表示，客户第一次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。天天快递的快递员一旦被投诉就会被罚款，但数额为20元。- 2 -处罚背后的管理挑战于目前整个快递行业来说，投诉就是挑战，投诉率直接影响品牌形象。

作为最末端的一环，快递员直接与客户对接，因而对于快递员的管理就显得格外重要，「以罚代管」的方式在行业内也习以为常，快递员要背负不小的压力。网络上对于快递员的口碑，似乎也呈现两极化，有说他们风雨无阻在每一个节假日都会把包裹送到我们面前，十分辛苦，应该被理解。反之，则是有人抱怨快递员没有礼貌、服务态度奇差。根据国家邮政局公布的数据显示，2018年上半年，全国快递服务有效申诉率为百万分之3.02，同比减少百万分之3.59，从大的数据和趋势上看，整个行业的服务质量是在不断提高的。

在信息越来越公开透明的情况下，普通消费者维护自己权益的渠道在增多，面对只需要一通电话或点击一下手机屏幕就可以实现的投诉，不同人又有着不同的 态度：有人认为快递员很辛苦需要理解，该包容的就包容；有人认为花钱就是买服务，服务不到位必须投诉。还有人害怕投诉后，快递员掌握着自己的信息会进行报 复，而在快递员方，也会出现有消费者恶意投诉导致被冤枉的情况。