客户担心时效问题怎么办

如果客户纠结保修期的问题,销售怎么答

你应该给他讲保修时间长短各自的利弊.下面我教给你怎么应付这种客户.当然前提是你一定要把自己的产品说的比其他商家的好.售后服务好的商品一般要贵一些.就像数码产品.水货跟国行比就是便宜.便宜在哪并不是产品质量不行.贵就贵在售后了.你就说保修时间长的其实钱早给你算在价格里了.你修不修都已经交钱了.还有就是保修的范围.承诺保修多少年是没用的.保修必须是在商品还能继续使用的情况下才能保修.这里面的水分太大.商品能不能继续使用.那不是客户说了算的.商家给你说不能用了.不能修了.买新的吧...客户也没有办法.商品都有理论使用寿命.你承诺保修十年.而商品理论使用寿命才一年.那9年有什么用啊.到时候你找回去一样不给你修.所以保修多少年.那只是个促销的幌子.实际没多大利可图.还有售后服务的质量是与厂商的企业规模成一定比例的.小作坊出来的产品.就算是终身保修.过半年倒闭了.你人都找不到.正规大厂有保障.借口多得是.保险公司就是最黑的了.钱交了.到时候不保.人家一车皮借口等着你呢.

如何解决客户所担心的问题，与客户建立长期合作关系？

本人在电镀行业从业17年，在海鸥卫浴从业十年多。如今建立起自己的公司——广州市阁睿银化工有限公司，专注于为电镀企业提供电镀前处理化工材料和代理销售退镀剂、退挂剂以及其他化工材料。

作为生产和销售电镀前处理销售企业，在国内已经不可胜数，竞争和销售也非常激烈，品质也参差不齐，这中间的销售方式和销售方法也多种多样。

我们作为一个行业中名不见经传的企业，应该如何才能与客户共进退，将客户所担心的问题真是的解决和化解？与客户建立长期信任的合作关系？1、我们所提供的产品是否适合目标客户产品和工艺之需求——产品的适应性。 每一个企业的工艺和实际生产的产品都存在一定的差异，如果以同样的产品来满足不同企业的需求，中间肯定会存在很大的差异，甚至会出现产品不能够满足生产的需求。这正如每一个人的个体存在一定的差异，如果以相同的方式和方法来治不同病人的病，肯定会出现问题。因此，我们在针对每一个目标客户的实际工艺和产品，都会在实验室内认真的研发和试验自己产品是否符合需求，有针对性的调整配方和比例，然后才提供给客户，确保产品符合生产需求，不会引起客户生产出现品质问题。

然后建立每个客户的客户档案和配方档案，按照客户需求组织生产。2、提供产品之品质是否会变化和波动——品质的稳定性。 为了保证所提供客户的产品品质稳定，我们从三个方面着手：第一，对于我们客户，我们认真挑选并签订长期合作协议，对于供应商的每批次来料进行抽检，抽检合格之后才入库。

第二，我们建立每个客户的客户档案和配方档案，一旦接到客户的订单，我们依据内部核定的资料及时组织生产，而不是将同类的产品随意提供给客户以完成销售过程。第三，对于每次生产的产品，我们必须对各个项目试验合格后才包装、出货，确保生产过程和产品满足品质需求。每批次出货的同时，我方提供当次产品的检验报告供客户存档。

3、我们的售后服务能力是否满足销售产品的需求——真实的售后服务能力。我公司没有专职的销售人员，我公司只有技术服务人员。公司的总工程师具有17年的电镀企业工作经验，并撰写《电镀企业现场管理与技术》一书，作为与同行交流的一个平台。

我公司所有的技术服务人员，必须在电镀现场达到6年以上的现场工作经验，才可以负责对外的技术服务。如果没有这样的限产工作经验，必须经过公司内部总工程师亲自培训4-5个月以上，才可以肩负起对客户的技术服务。4、如何为电镀企业降低成本——成本降低。 这里，我必须声明，我们的产品的价格并不具备价格优势！但是，我们通过自身的努力研发和改善产品，降低客户在使用过程中每种产品的用量，同时提供有针对性的产品来稳定和提升企业的品质，实现企业综合成本降低的效果。

而不是单纯以低价来赢得客户。5、在客户遇到生产技术方面的问题，我们如何为客户解决问题，实现双赢——问题解决方法。 在很多电镀企业，一旦遇到生产方面的问题，往往是不同供应商之间在争议问题到底是谁的，责任应该谁承担？品质问题所产生的损失肯定要找到并承担起应有的损失责任，但是最重要的是如何在最短的时间内能够解决问题、恢复生产！因此，我方在客户提出问题之后，会在12小时之内发起应急处理预案，安排资深的项目工程师赶赴客户现场，以最快速度解决问题、恢复生产。然后与客户的工程师一起分析问题之引起原因和拟定应对措施，避免问题再次发生；同时我方填写《客户问题解决档案》。

至于所产生的损失由客户定夺相应的责任单位或者供应商。 前段时间，我们在广东高要的的一个客户，由于现场主管生病需要住院一个月，我方安排有经验的工程师，驻厂服务，直到客户主管病愈后才离开，确保了客户生产的稳定和交货的需求。我方只是简单的要求客户提供工程师的基本工资和安排住宿问题。6、如何解决客户目前品质提升方面的困境——帮助客户提升品质。

关于电镀企业品质提升所遇到的主要因素在于三个方面：现有技术水平、现有的供应商的产品品质以及适应性、现有的标准化管理程度。我公司的总工程师在卫浴行业有十几年的现场技术、管理经验，同时这几年又主动参与到汽车电镀行业中学习和交流，具有高端产品生产之经验和技术能力，也形成严格的标准化管理方式，可以为我们的客户提供专业的电镀交流和现场技术培训，实现与客户共同进步。同时，我公司所提供的产品均是针对客户的实际产品和工艺，研发出有针对性的产品，不是最好的，但是一定是最适合的。

7、如果保护客户的技术秘密——共守技术秘密。 每一个客户都有自身的技术优势和技术秘密，一旦我们与客户公司建立合作关系，我们将与客户签订《技术保密协议》，共同按照协议要求执行，保护客户的技术不被外泄。一旦我方技术人员发生技术秘密泄露，我方将承担严重的违法惩罚。

8、如何反对商业贿赂——反商业贿赂。 关于商业贿赂，在如今的行业中是很多企业主非常头痛之问题。我公司坚决反对以贿赂之方式获取订单，同时，为了确保不发生商业贿赂行为之发生，我方将严格与客户签订《反商业贿赂协议》。