客户投诉能力不足怎么办

客户向领导投诉我业务能力不足，这种情况该怎么办？

做为一个公司的销售员，并没有做到客户的规定，客户向领导举报你，这也是很常规的。无论是工作方面发生了误解或是是给客户的利润导致了损害，凡各种原因，介有可能。

最先，虚心听取领导的指责，查出来自身工作上哪个阶段出了问题。

此如客户与自身的影响发生误解，务必深层次沟通，解决芥蒂。业债层面，保证不足突出，要考虑到自己的基本思路与攻略大全。总而言之，要虑心接纳客户需求，找到缘故，深入反思自己，向领导承认错误，说明自身的心态，扣除导致过失的经验教训，勤奋给客户塑造好的品牌形象，在日后的工作上做出更强的成债。承认错误。

无论什么原因，被申诉了，表明工作中毫无疑问有不上的地区，积极承认错误，让领导见到你的担任，做事不推卸责任、不逃避、不找客观性原因，说明这一心态。向领导搞好表述。客户举报毫无疑问立在自身的观点，很有可能会片面性，乃至搬弄是非。

向领导表述就看起来很必需了，事儿的通过是什么样的，你以前做了做什么工作，举报的原因是什么，后面做了什么挽救，让领导觉得到你的积极主动，清除对你的误会，更改对你的观点。谦虚表态发言。向领导说明，之后会汲取教训，举一反三，多多留意，保证不发生相近问题。

那样变普攻为积极，塑造了好的品牌形象，留有了好的印像。这个必须和客户好好地沟通交流，客户要求你没有抓到，或是你的业务流程不娴熟造成客户要求并没有处理，自然是客户对你造成不安全感。这不应该变成你的托词，更需要对自身的业务水平再次思考，无则加勉 以此为鉴。

如果你是一个公司的一线业务员（或是地区意味着），客户举报了很常规的，你的绩效并没有让客户令人满意（除开是威胁恐吓你），这样的事情不必太安心上，你最先要从客户和销售市场视角剖析自身；最先，举例说明，客户期待值是一个月一百万的销售量，结论你仅仅完成了三十万乃至更少，客户和往常的上一任业务流程较为，觉得你没有尽职尽责去工作中，严重影响到他的收益了，并且超过了他的道德底线，他自然不满意了；次之便是你俩的人际关系处理的有什么问题了，使他感受到难受了，那他举报你同样是正常的了。相反，发生那样的状况，你最先要从人际交往着手，先向你的领导表明缘故，表明态度，随后和客户沟通交流一下，例如一起吃个饭喝点小酒，真心实意点表明过去的过失和未来的方案，让客户对你观点有一定的更改，随后从工作中视角去全面提高销售业绩啦，假如你并没有销售业绩，或是有了你没你都一样，那你就失去运用使用价值，就离你离职很近了。

客户向领导投诉我业务能力不足，这时候该如何弥补？

客户向领导投诉自己业务能力不足，这个时候就应该尽力的弥补，比如先反思自己的业务能力哪里不足，接着提升自己的业务能力，为公司创造出价值。相信很多人都比较害怕客户的投诉，一旦客户投诉，那么奖金可能就没了，而且也会让领导看不起自己，所以在客户向领导投诉自己业务能力不太好的时候，各位就要想办法弥补了，如果不弥补就只能等着被开除。

各位可以先反思一下自己，不能说别人投诉了自己业务能力不足，但是自己却还不知道到底哪里不足，那么之后只会被更多的客户投诉，从而影响到自己的发展前途。

当自己在和客户说话的时候，可能客户想要知道的点并不是自己说的那个，但是自己也没有意识到，那么这个时候投诉自己业务能力不足是很正常的事情，所以各位就要反思自己对这个产品是否了解，而且要反思怎么样在客户下一次询问的时候，能够准确的回答出产品的相关事项。还需要注意的是，在反思完了之后，各位就应该努力的学习专业知识，然后提升自己的业务能力，这样才能够让老板看到自己的努力，而且也能够更快的为公司创造出利润，毕竟公司是不养闲人的。对于员工来说最好的弥补就是为公司创造出价值了，所以各位只有让能力提升才能够拿下更好的项目，这个时候不用自己说，老板也能够看到业务能力，这也是最好的证明方式。此外要想提升业务能力，那么就需要多向前辈请教问题，并且在前辈批评自己的时候，要虚心的接受，这样才能够有所成长，从而让别人对自己刮目相看。

最后，希望各位都能够在职场上混得好一点，并且有特别强的业务能力。

解决客户投诉的7个步骤

解决客户投诉的7个步骤 解决客户投诉的7个步骤，接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。耐心倾听客人的抱怨,不要轻易打断客人的抱怨和牢骚,更不要批评客人的不足,下面跟着我一起看看解决客户投诉的7个步骤。

解决客户投诉的7个步骤1 对任何一家公司来说，来投诉的客户往往都让人很是心烦，他们中的一个人都能让你本来美好的一天变成煎熬。

当前他们中任何一个人也可能会把你更多的潜在客户带走。 投诉的顾客往往有他们自己的理由。有些人感觉服务不到位，有些人呢却是有一些不切实际的需求，而还有一部分人可能完全只是为了来捣乱。然而，我们对待他们又必须真诚；而且大部分人可能提出的都是合理的抱怨，因为在某种程度上，我们可能才是推动他们从恼怒到暴躁的催化剂。

当然，不管原因是什么，不满意的顾客仍然是我们的用户，是未来业务的希望，我们肯定也希望他们能够再次对我们感到满意。换句话说，客户不一定总是对的，但他/她确是我们想要的客户，我们需要他们。因此，我们需要控制顾客的投诉，并使之成为我们的优势。

这里有7个步骤来解决客户的投诉，而且已经被证明是有效的。不要让时间白白流逝，反而还会让事情变得更糟。当你得知客户不满意的时候，尽快接近他们; 1、认真倾听：倾听顾客的意见，切记不要打断他们。

他们需要讲述他们的故事，你要让他们感觉到他们的想法已经被听到了。 2、感谢他们：感谢客户把这个问题抛出来并引起了你的注意。你要告诉客户你不能解决你没有意识到的.事情，或者做出可能会错误的假设，所以感谢他们。

3、真诚道歉：真诚地向顾客表达你对他们所遭遇的情况感到歉意。这不是说教的时候，也不是找理由或借口的时候；你必须道歉。 4、寻求最佳解决方案：确定客户寻求的解决方案，并询问他们；通常你会惊讶于他们的要求其实要比最初你认为的还要少，尤其是当他们意识到你的道歉和及时处理都是真诚的时候。 5、达成协议：寻求在解决问题的解决方案上达成一致，使他们满意。

如果你仍然不能交付客户想要的东西，你最好的意图可能会完全失去。 6、采取快速行动: 在解决问题的时候要有紧迫感。客户通常会比之前更积极地回应你的关注，帮助他们立即解决问题，而不只是提供解决方案。 7、持续跟进：确保客户完全满意的后续跟进行动，特别是当你不得不寻求其他人的帮助以解决方案交付时。

如果顾客觉得你只是“眼不见心不烦”，那么一切努力都将化为乌有。 当问题发生时，你真诚地承认和快速的处理那些与客户相关的事情。顾客就会记住你，并且很高兴地给你另一个机会来服务他们，当你选择用你所能提供的最好方式来解决问题时，更能证明你对他们的重视，而对方也同样会重视你与他们之间的合作或商业往来。 解决客户投诉的7个步骤2 接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。

以下是整理的服务行业处理客户投诉的礼仪，欢迎参考，更多详细内容请点击查看。 客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。

负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。 消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。

主要有以下几点： 1、理解投诉对企业的重要性 许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。

这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。 2、了解顾客投诉的动机 不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿;有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。 3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务 在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决： 认真倾听顾客诉说，保持冷静;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉; 给客人以足够重视;注意过程询问，记录要点; 提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是“超额”补偿; 提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题;追踪、督促补救措施的执行。

投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。