群众拍照误解了怎么办

小李是窗口工作人员。领导打电话安排他工作，接电话时被群众拍照引起关注，领导让你去解决此事你怎么做？

作为窗口工作人员应该遵守工作纪律，工作中不能做与工作无关的事情，提高为群众服务的工作效率，对于领导安排工作被群众误解我将从以下几个方面进行解决： 第一、对当事人进行调查，了解使用手机的原因。第二、向群众进行解释，说明小李使用手机的原因，并且窗口有监控设备可以进行查证，同时感谢群众对窗口工作的监督。

面试真题精选：如何应对群众误解

【模拟题目】有群众对现在的公职人员十分不满，认为现在的公职人员做事根本没有把群众放在心上，敷衍了事。对此，你怎么看?【参考答案】群众对于我们有这样态度上的不满，我对群众的这种心态，表示理解。

这充分说明我们在日常工作中做的还不到位，存在很多问题没有解决，以至于有群众对我们公职人员这个群体产生了不满。

作为公职人员，我们代表的政府，我们需要做的是以后在工作中严格律己，把全心全意为人民服务的宗旨牢记心间，从服务态度和事件处理等细节处展现我们的新的政府形象。首先，做好窗口服务工作。窗口工作是普通群众接触政府的第一平台，我们的服务是否到位决定了群众对于我们政府的满意度。群众工作是我们党的执政之基，群众满意了才能说明我们的工作做到位了。

窗口工作人员是我们政府形象的第一展示区域，她的重要性不言而喻，我们要各级部门和单位要加强多窗口工作人员的培训，使我们在思想上重视群众的需求，把老百姓的事当做自己的，深入实践为群众服务的宗旨，树立服务政府新形象。其次，做好日常服务工作。对于我们公职人员来说处理群众反映的问题是我们的日常工作内容，可对于群众来说，每一件事情都是大事，我们在思想上一定要树立群众之事无小事的观念，认真的去接待每一位来政府办事群众，听取他们的意见和想法，在事情的处理上，秉着公开透明的原则，充分考虑实际情况，给予积极有效的解决，树立我们政府高效的形象。

最后，做好群众满意度反馈。每个单位都有群众意见箱或相关的群众满意度的调查，我们应该充分重视利用好群众满意度的调查反馈，有针对性的帮助我们更好的改进服务工作，树立全新的政府形象。

引起了媒体和群众的误解和质疑，你怎么处

（1）第一时间，了解媒体和群众误解的具体内容和原因，向领导汇报，并提出相应建议。（2）按领导指示，组织专家和相关人员和重新评估我们的政策法规，如真有不恰当之处，应按修改程序及时修改。

同时向媒体做好解释说明工作，开通网上答疑通道和绿色热线，召开新闻发布会等，组织表达一些工作能力强的人员深入宣传，说明。

（3）吸取经验教训，在以后的工作中，考虑问题要全面，要深思熟虑。制定政策法规，要立足实际，并提前做好说明解释工作。把一切可能产生的因素，考虑周到，防微杜渐，防患于未然。