遇到患者辱骂怎么办视频

工作时面对患者家属的各种不理解和辱骂，如何调整？

你好！很高兴与你在这里相遇。希望我的回答给你带来帮助。

了解你的问题：“工作时面对患者家属的各种不理解和辱骂，如何调整？”后，我有以下建议：首先，专业的处理问题冲突。

暂时可以想象电影中的角色，为什么内心强大的人在工作的时候都是自成一派干练的形象，因为他们知道的不是一拳挥过去可以将眼前闹事的人解决掉，又或者用专业的能力耐心教导对方，他们就突然间变得懂礼尊重，而是他们知道他们并不知道所有问题的答案，也不是是所有问题的责任人，知道自己的界限和能力局限在哪里，所以他们更加能将精神力聚焦到工作的完成上，而不应该是转变工作职责去变成为对方的救世主。其次，照顾好自己的情绪。日常的饮食要注意平衡，且日常生活的负面的压力需要及时的排解掉，可以大声呼喊或者唱歌、散步等方式驱散掉内心的负面能量，这样有助于工作时不会因为负面情绪的累积被问题引发到情绪爆发，而是可以冷静客观的进入到工作状态里，看到工作中来者的局限性，给与适当的理解等待内心自然的产生原谅，有时甚至能感觉到对对方的怜悯，因为工作中的闹事者的不理解和粗俗的行为正是因为他们感觉到脆弱表现出的伪装的强大。最后，顾全大局，成长自己其实，题主的问题困扰在刚入职的时候的很多年轻人身上时常可以看到，因为年轻者需要引导，而上司或者领导人却忽视和拒绝提供帮助，那么工作对于年轻人的挑战就不仅仅是工作那么简单了，而是心态上的失衡和看不清方向的焦虑感。

所以在需要挑战的工作面前，最恰当的做法是年轻人脚踏实地的学习，并且获得心智上的成长，而领头人要做的就是信任、关注，授予经验。

作为一名护士，如果在工作中你被患者指责、谩骂，你该怎么办？

耐心倾听对方的抱怨，理解对方，才能够得到对方理解，慢慢的劝说，态度要真诚。若别人无理由的指责你，那最大的可能就是这个患者心里因为生病是控制不住自己的情绪，会比较暴躁，事后冷静后对方自己会感觉到自己的错，会道歉。

若期间你也予以还击，那只会将矛盾升级。

北京一急诊室女医生上厕所，被家属辱骂不是人，面对这种事该如何处理？

在现实生活中，医生与患者的关系经常会比较紧张，甚至会发生一些冲突，如今一段关于在北京一个急诊室的女医生上了一趟厕所，被一位家属辱骂不是人的视频也在网上传播，并且引起了很多网友的热议，面对这样的事情，应该如何处理呢？一、这位患者的家属为什么会辱骂这位急诊科的女医生呢？ 从视频中可以看出，这位女医生在走廊里的时候，被一位患者的家属拦住，两个人发生了争执。从他们的话语中可以得知，这位女医生是刚上完厕所回去。

而这位患者的家属则认为，他离开的时间太长了，很多人还在焦急的等待着。

于是两个人也互相对骂了几句。双方的情绪都比较激动，不过还在别人的劝说下，两个人才停了下来。二、对于这件事，网友们又是如何看待这两个人的做法的呢？ 对于这件事，网友们也是持不同的观点，有人认为，医生也是人，最起码得上厕所还是应该有自由的，他们在一天中已经非常辛苦了。这位患者的家属不应该就这样当场辱骂这位急诊科的女医生。

不过也有人认为，作为急诊科的医生，如果离开时间过长，的确会让很多患者的家属比较着急，患者的家属这种反应也是可以理解的。三、对于这样的事情，应该如何处理呢？ 其实很多事情之所以发生，争执主要还是因为没有相互理解，作为患者的家属，也应该理解医生的某些需求，毕竟他们也是正常的人，作为急诊科的医生，也应该理解患者以及家属的心情，只有双方相互理解，才能减少医患之间的矛盾，减少这样的争执以及冲突。

请问既然有高血压或者心脏病的人情绪不能太激动那如果哪天被人用太难听的话辱骂了，患者一般会如何应付？

遇到这种情况下，病人一定不要激动，一定要做深呼吸，不要跟辱骂你的人一般见识，他愿怎妈怎骂怎骂你不上心，把耳朵捂起来，让他愿怎么怎么嗯？千万别动怒，千万别上火，所以一般是这种情况下是没事的，一般的高血压和心脏病都特别怕嗯，生气一生气他就会犯病

医护人员遇上“难缠”的患者该怎么办？

医护人员长期处于特殊的工作环境,接触的是特殊的人群,职业暴露使他们成为感染传染病的高危人群,加强医护人员的传染病防护知识培训,让医护人员掌握传染病的感染链与自我防护措施显得尤为重要;其次是要教育医护人员自觉遵守操作规程和规章制度;加强对锐器的使用管理和医院感染管理:如医疗环境合理布局,加强工作流程监管,增加适当的防护设施,科学有效的隔离方法,科学的污物处理系统,人性化管理的理念等。职业安全是近年来医护人员越来越关注的话题,病人需要一个良好的医疗护理环境,同样,医护人员也需要一个安全的工作环境,才能真正地投入到工作中去,减少职业性伤害事件的发生。

医院是一个特殊的社会环境,医护人员在医疗护理活动中,处处潜伏着危险,严重地影响着自身的职业安全。

我们在提高医疗护理质量的同时,应不断地提高自我防护意识,重视医院感染管理工作在医院管理中的作用,特别是因SARS所凸现的医疗职业危险表明,加强医务人员对职业安全的自我防护已刻不容缓。曾经不少发生在医院的的真实案件，病人与家属殴打主诊医生致伤，我们心痛医护人员之余深思这种情况院方和医生该如何处理，遇到患者殴打时，那医生到底还不还手呢？如果还手的话，医生和患者之间就可能成了互殴了，去年5月份有一则新闻说，深圳一名医生因为医疗费的问题遭患者殴打而还手，当地警方说“双方都有动手，是一种互殴”。对双方都要进行处罚。不知为何成了“互殴”，患方先动手打医生，医生被逼才还手的。

刑法中间不是有一个“正当防卫”吗？的确，刑法第二十条规定：为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。其实在医院的工作很大压力，而且有很多不安全不确定环境因素及心理因素等等，如空气质量、噪音、言语伤害、心理压力等。医院是病人集中的场所,从SARS中我们深刻地认识到呼吸道疾病的隔离难度及空气质量对人体健康的伤害程度。

其次是噪音和语言的伤害,长期在噪音下工作易引起疲劳、烦躁、头痛和听力下降等等。主要的噪音来源为机器声、工作人员对话、电话铃声、病人家属的喧哗、患者的呻吟、物品及仪器移动的声音等;语言能治病,也能致病,可见语言的重要性。蔑视贬低的话语容易使人心情郁闷,工作积极性下降,工作效率降低。

目前,由于各种因素导致医患关系的紧张,使医护人员心理上受到莫大的伤害;工作的繁重及服务对象的不理解,容易使医护人员心理不平衡,从而出现脾气暴躁易怒,也同样严重地威胁着医护人员的身心健康。对于这样的突发事件，在医护人员和患者乃至家属互殴，那么正当的防卫怎么界定？就这个问题，我们咨询了相关部门，得到的回答是要界定互殴还是正当防卫，得看当时具体情形。如果患者打医生一拳，医生还他一拳头，一来二往这就成了互殴了。

这时候根据对方伤情来界定双方的刑事或民事责任。如果是轻微伤需要承担相应民事责任。如果构成了轻伤及以上，就得负担民事责任和刑事责任了。如果医生遭受刑事处罚，根据《执业医师法》卫生行政部门要注销医师注册，并收回医师执业证书的。

比如：患者拿了刀子追砍医生，医生赤手空拳，把医生逼到一个屋子无路可逃的情况下，且正在对你行刺，此时对你生命造成严重威胁情况下，这时候你采取制止行为是属于正当防卫。强调一句话，“正在进行的不法侵害且生命遭到严重威胁的情况下”。还有要把握好度，否则容易造成“防卫过度”。正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，也要负刑事责任。

这么说来，遇到患者殴打医务人员的情况，首先是躲避、逃跑，不要跟患者对打。如果对打了，那就成了互殴。即使公安机关不处理你，医院也会根据相关规定，对医生进行处理。如果患者正在把你逼到绝路上、若不采取措施将严重威胁你生命安全的时候，方可以考虑采取正当防卫措施。